La base de l’efficacité relationnelle dans une équipe repose sur la capacité du manageri à développer beaucoup de relations, dans l’équipe et à l’extérieur de l’équipe, en peu de temps et en suscitant des émotions positives.
Parallèlement le manager est celui qui doit réguler les relations pour qu'elles restent efficaces. Ce deuxième point repose sur sa capacité à observer les comportements, identifier les désaccords, les tensions, les conflits, les exprimer et en discuter avec assertivité, tout en maintenant des relations efficaces.
Plus qu’un arbitre, le manager doit être le recours qui permet constamment de dépasser les difficultés pour mener à bien la mise en place des plans d’action les plus performants. C’est pourquoi, donner aux managers de la "compétences comportementale, relationnelle et émotionnelle" est nécessaire.
Il s’agit de leur donner de la technique et des grilles de lecture pour accompagner efficacement leurs collaborateurs au quotidien.