Stratégie Managériale . Coaching . Action sur le stress

Exprimer les désaccords sans dégrader la relation

• Sortir d'une situation agressive sans émotion excessive
• Sortir calmement d'une escalade verbale
• Apaiser une personne en colère
• Lever les non-dits stressants
• Dire son impression négative sans attaquer l'autre

Contrairement à une idée reçue, le désaccord est la norme de la vie : les points de vue de deux personnes ne sont jamais identiques. Mais l'expression d'un désaccord se transforme fréquemment en échange agressif ou en conflit. Ces situations sont inévitables. Mal gérées, elles ont des conséquences négatives très importantes : dégradation des relations et de l'ambiance de travail, coût émotionnel élevé. C'est pourquoi il est indispensable de savoir les désamorcer dès qu'elles se présentent pour laisser le désaccord s'exprimer calmement.

Objectifs de l'intervention

• Comprendre comment fonctionne un échange entre deux individus
• Comprendre la nature d'une situation agressive ou de conflit
• Identifier, chez soi et chez l'autre, les schémas mentaux et les comportements qui la favorisent
• Apprendre les techniques pour gérer les situations et sortir de l'agressivité ou du conflit

Publics et formes d'interventions

Tous publics, en particulier les managers et les professionnels en contact avec le public

• Conférences d'informationⁱ et de sensibilisation.
• Séminaires de formation.
• Séances de suivi individualisé : 1 ou 2 personnes.